Refund policy

Politica de retur și garanții — Virtuoso (STIFT LUX DESIGN SRL)

Textul complet, cu procedura, excepțiile și lista situațiilor care anulează garanția comercială: https://www.virtuoso.ro/politica-retur-si-garantii

Dreptul de retur în 14 zile. Ai dreptul să returnezi produsele standard în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici motivul (O.U.G. 34/2014). Returul se acceptă cu dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii), pentru un produs complet, cu toate accesoriile, nedeteriorat și neuzat ca urmare a manipulării necorespunzătoare; produsele livrate pe palet sau pe structură metalică se returnează în aceeași formă de ambalare.

Excepții legale (art. 16 din O.U.G. 34/2014). Nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — porțile, gardurile și pergolele configurate pe dimensiune și culoare; produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente (de exemplu deck-ul WPC montat); produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate.

Procedura și rambursarea. Ne scrii la vanzari@virtuoso.ro sau ne suni la telefonul afișat pe site, în termenul de 14 zile, cu numărul comenzii, datele tale și produsul în cauză; îți confirmăm returul și adresa de expediere. Costul transportului de retur e suportat de client, cu excepția produselor defecte, neconforme sau diferite de descriere, când îl suportăm noi. Rambursăm suma în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel; putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii lui (art. 13 din O.U.G. 34/2014). Formularul de retragere (Anexa O.U.G. 34/2014, partea B): https://www.virtuoso.ro/formular-retragere — folosirea lui nu este obligatorie.

Garanția. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (O.U.G. 140/2021), timp de 2 ani, fără un termen suplimentar de notificare. Peste aceasta oferim o garanție comercială de 10 ani anticoroziune pentru substratul de aluminiu și 5 ani la componentele electrice (motoare, senzori, iluminat LED). În caz de lipsă de conformitate ai dreptul, fără costuri, la reparare sau înlocuire, iar dacă niciuna nu este posibilă sau proporțională, la restituirea prețului. Situațiile care anulează garanția comercială (montaj neconform, intervenții neautorizate, deformări mecanice, substanțe chimice agresive, transport sau depozitare necorespunzătoare, utilizare în alt scop, forță majoră) sunt enumerate integral pe pagina de mai sus și în certificatul de garanție: https://www.virtuoso.ro/certificat-de-garantie

Reclamații. Orice reclamație se trimite la vanzari@virtuoso.ro; consumatorii se pot adresa ANPC (https://anpc.ro) sau platformei de soluționare alternativă a litigiilor https://reclamatiisal.anpc.ro.