Szolgáltatási feltételek

Termeni și condiții — Virtuoso

Textul complet (12 secțiuni, inclusiv contul de client, proprietatea intelectuală, limitarea răspunderii și DEEE): https://www.virtuoso.ro/termeni-si-conditii

Comerciantul. Site-ul virtuoso.ro este operat de STIFT LUX DESIGN SRL, sub denumirea comercială VIRTUOSO. Sediu social: Str. Elena Caragiani nr. 21E, Sector 1, București, România. CUI: RO 9406690. Registrul comerțului: J1997003229400 (formatul anterior: J40/3229/1997). Telefon: +40 745 968 305. E-mail: vanzari@virtuoso.ro.

Comenzi și contract. Orice comandă este supusă disponibilității produselor și acceptării noastre; contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmăm acceptarea comenzii, iar pentru comenzile cu plată în avans, la confirmarea încasării. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (date de contact vădit incorecte, suspiciune de fraudă, epuizarea stocului, erori evidente de preț); orice sumă încasată se restituie integral.

Prețuri și plată. Prețurile sunt în RON și includ TVA; costul transportului se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii. Metodele de plată și condițiile lor: https://www.virtuoso.ro/modalitati-de-plata. Reducerile și voucherele nu se cumulează între ele; prețul de referință al reducerilor respectă regulile Directivei Omnibus (cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile).

Livrare. Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Transportul produselor agabaritice se tarifează pe județ și este gratuit în cele 15 județe în care avem punct de lucru; produsele mici se livrează prin curier rapid, cu tariful afișat în checkout înainte de plată. Termenele de livrare sunt afișate pe pagina fiecărui produs. Riscul se transferă cumpărătorului la recepție; verificarea produselor la livrare, înainte de semnarea documentelor de transport, este obligatorie.

Dreptul de retragere (14 zile). Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul se poate retrage din contract fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Fac excepție (art. 16 lit. c) produsele confecționate după specificațiile cumpărătorului — porțile, gardurile și pergolele configurate pe dimensiunile și culorile alese. Procedura: https://www.virtuoso.ro/politica-retur-si-garantii

Garanție. Garanția legală de conformitate (O.U.G. 140/2021) plus garanția comercială de 10 ani anticoroziune pentru substratul de aluminiu și 5 ani la componentele electrice. Condițiile complete: https://www.virtuoso.ro/certificat-de-garantie

Litigii. Contractul este guvernat de legea română. Reclamațiile se trimit la vanzari@virtuoso.ro. Consumatorii se pot adresa ANPC (https://anpc.ro) sau platformei de soluționare alternativă a litigiilor https://reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată în iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

Versiunea aplicabilă comenzii este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.